Política de envío

En ArbolNavideño nos comprometemos a ofrecer una experiencia logística sin complicaciones para nuestros clientes.

1. Cobertura de envío

ArbolNavideño realiza envíos a los principales países de Latinoamérica. Las opciones de envío, tarifas exactas y transportistas disponibles se determinan automáticamente durante el proceso de pago según tu dirección.

2. Transportistas y seguimiento en tiempo real

Para mantener altos estándares de seguridad y eficiencia, los envíos son gestionados por transportistas internacionales de confianza. Una vez que tu pedido sale de nuestro almacén, te enviaremos un número de seguimiento único.

3. Tiempo de procesamiento del pedido

Los pedidos suelen verificarse, empacarse y enviarse dentro de 2–3 días hábiles tras confirmarse el pago. En temporada alta de diciembre, los tiempos de procesamiento pueden aumentar ligeramente.

4. Ventanas de entrega estimadas

Una vez despachados, los envíos suelen llegar en 5–10 días hábiles, según el transportista y el país de destino.

• Aviso: estos plazos son estimaciones de nuestros socios de transporte, no garantías fijas. Aduanas, clima severo o la alta demanda de la temporada navideña pueden afectar la fecha de llegada.
• Recomendación: para asegurar que tu árbol llegue a tiempo para Navidad, te recomendamos ordenar con la mayor anticipación posible.

5. Cálculo de tarifas de envío

Los costos de entrega se calculan al finalizar la compra, según peso, dimensiones y destino del paquete. Cualquier promoción de envío gratis se reflejará automáticamente en tu total antes de pagar.

6. Gestión de problemas de envío (daño o pérdida)

Si tu pedido muestra señales de daño al llegar o faltan artículos, notifícalo a support@arbolnavideno.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, incluyendo tu número de pedido y fotos claras.

7. Retrasos en la entrega

Aunque buscamos entregas puntuales, ArbolNavideño no es responsable de retrasos causados por transportistas externos, aduanas o direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente. Si tu paquete no ha llegado dentro de 20 días hábiles desde el despacho, contáctanos y abriremos una investigación oficial con el transportista.

Soporte ArbolNavideño: support@arbolnavideno.com