Política de reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu paquete devuelto, te enviaremos un correo confirmando si tu reembolso fue aprobado o rechazado. Si se aprueba, el importe se aplicará automáticamente a tu método de pago original.

Ten en cuenta que el tiempo para que los fondos se reflejen en tu cuenta depende de tu banco o emisor de tarjeta. Las comisiones de procesamiento cobradas inicialmente por nuestra pasarela de pago (Stripe) suelen no ser reembolsables.

Condiciones de devolución

Nuestra política te da un período de 30 días desde la entrega para iniciar una devolución. Para ser elegible, el producto debe estar en su estado original, sin usar, en su empaque original y con todos sus componentes.

Antes de enviar cualquier artículo, debes contactarnos en support@arbolnavideno.com para recibir autorización e instrucciones de envío. Los paquetes enviados sin aprobación previa pueden sufrir retrasos importantes o ser rechazados.

Artículos dañados o incorrectos (cambios)

Si tu pedido llega defectuoso, dañado o si recibiste el artículo equivocado, notifícanos en support@arbolnavideno.com dentro de los 7 días posteriores a la recepción. Necesitamos tu número de pedido y fotos claras del problema. Según tu preferencia y nuestro inventario, coordinaremos un reemplazo gratuito o un reembolso completo.

Costos de envío de devolución

El comprador es responsable de los costos de envío de la devolución. Sin embargo, si la devolución se debe a un error nuestro, cubriremos los costos razonables de envío. Los cargos de envío originales no son reembolsables.

Artículos no elegibles

Por normas de higiene y seguridad, ciertos artículos no pueden devolverse una vez usados o si el empaque protector fue roto. Cualquier producto sujeto a estas restricciones se indicará explícitamente en su página de producto.