Política de privacidad

En ArbolNavideño, operado por Veloura LLC ("nosotros"), la seguridad de tus datos privados es nuestra principal prioridad. Este documento explica cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información cuando navegas por arbolnavideno.com o completas una compra.

1. Qué recopilamos

Durante tu recorrido en nuestra plataforma, podemos recopilar la siguiente información:

Identidad personal: tu nombre legal completo y datos de contacto.
Envío y facturación: direcciones detalladas para entrega y facturación.
Comunicación: tu correo electrónico y número de teléfono activos.
Información de pago: datos financieros procesados por canales cifrados y seguros (nunca almacenamos los detalles completos de tu tarjeta en nuestros servidores).
Historial de cliente: un registro de tus compras y comunicación con soporte.
Datos técnicos: tipo de navegador, identificadores de dispositivo y direcciones IP, usados para detección de fraude y seguridad.

2. Retención de datos

Solo conservamos tus datos durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con requisitos legales y comerciales:

Registros contables y fiscales: se mantienen de 5 a 10 años conforme a normativas financieras internacionales.
Datos promocionales: se conservan hasta que retires tu consentimiento. Después, tu información se anonimiza o elimina permanentemente.

3. Por qué se procesa tu información

Completar tu compra: para gestionar, despachar y cumplir tus pedidos.
Soporte al cliente: para responder tus solicitudes y resolver incidencias.
Seguridad y verificación: para confirmar transacciones y prevenir fraude.
Cumplimiento legal: para respetar leyes fiscales y de registro financiero.
Mejora de la plataforma: para perfeccionar tu experiencia mediante analítica y marketing personalizado (según tu consentimiento).

4. Tus derechos de privacidad

Respetamos tu derecho a gestionar tus datos personales. Dependiendo de tu país, puedes solicitar:

Acceso: recibir una copia de la información que tenemos sobre ti.
Rectificación: corregir errores o actualizar datos incompletos.
Eliminación: que tus datos sean eliminados de nuestros sistemas.
Portabilidad: obtener tus datos en un formato estructurado y legible.
Oposición: impedir que usemos tus datos para marketing.

Para ejercer estos derechos, contáctanos en support@arbolnavideno.com.

5. Colaboradores estratégicos

Para ofrecer un servicio de calidad, trabajamos con proveedores externos de confianza, incluyendo:

Pasarelas de pago: procesadores cifrados como Stripe.
Socios de entrega: transportistas internacionales y locales.
Analítica y marketing: plataformas como Google o Meta para el rendimiento del sitio.

6. Seguridad y transferencias internacionales

Estándares de seguridad: usamos defensas técnicas de primer nivel; los pagos se procesan por proveedores compatibles con PCI-DSS.
Transferencias globales: como marca internacional, podemos procesar datos en distintas sedes, usando cláusulas contractuales estándar para proteger tu información.

Esta política puede actualizarse ocasionalmente; la versión más reciente siempre estará disponible en arbolnavideno.com. Consultas: support@arbolnavideno.com.