Política de privacidad

En ArbolNavideño, operado por Veloura LLC ("nosotros"), la seguridad de tus datos privados es nuestra principal prioridad. Este documento explica cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información cuando navegas por arbolnavideno.com o completas una compra.

1. Qué recopilamos

Durante tu recorrido en nuestra plataforma, podemos recopilar la siguiente información:

Identidad personal: tu nombre legal completo y datos de contacto.
Envío y facturación: direcciones detalladas para entrega y facturación.
Comunicación: tu correo electrónico y número de teléfono activos.
Información de pago: datos financieros procesados por canales cifrados y seguros (nunca almacenamos los detalles completos de tu tarjeta en nuestros servidores).
Historial de cliente: un registro de tus compras y comunicación con soporte.
Datos técnicos: tipo de navegador, identificadores de dispositivo y direcciones IP, usados para detección de fraude y seguridad.

2. Retención de datos

Solo conservamos tus datos durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con requisitos legales y comerciales:

Registros contables y fiscales: se mantienen de 5 a 10 años conforme a normativas financieras internacionales.
Datos de medición y publicidad (Meta Pixel): se conservan según las políticas de retención propias de Meta. Puedes pedirnos que dejemos de usar tus datos para este fin escribiéndonos (ver sección 4).

3. Por qué se procesa tu información

Completar tu compra: para gestionar, despachar y cumplir tus pedidos.
Soporte al cliente: para responder tus solicitudes y resolver incidencias.
Seguridad y verificación: para confirmar transacciones y prevenir fraude.
Cumplimiento legal: para respetar leyes fiscales y de registro financiero.
Medición y publicidad: para entender qué anuncios funcionan y mostrarte publicidad más relevante (ver sección 7).
Estadísticas de visitas: contamos visitas de forma agregada (sin cookies y sin guardar tu dirección IP) para saber qué páginas funcionan.

4. Tus derechos de privacidad

Respetamos tu derecho a gestionar tus datos personales. Dependiendo de tu país, puedes solicitar:

Acceso: recibir una copia de la información que tenemos sobre ti.
Rectificación: corregir errores o actualizar datos incompletos.
Eliminación: que tus datos sean eliminados de nuestros sistemas.
Portabilidad: obtener tus datos en un formato estructurado y legible.
Oposición: impedir que usemos tus datos para marketing.

Para ejercer estos derechos, contáctanos en contacto@arbolnavideno.com.

5. Colaboradores estratégicos

Para ofrecer un servicio de calidad, trabajamos con proveedores externos de confianza, incluyendo:

Pasarelas de pago: procesadores cifrados como Stripe.
Socios de entrega: transportistas internacionales y locales.
Medición y publicidad: Meta (Facebook/Instagram), para medir el rendimiento de nuestros anuncios.
Comunicaciones: Resend, para enviar los correos de confirmación de pedido y envío y, si nos dejas tu e-mail, el código de bienvenida y recordatorios de tu carrito (puedes darte de baja en cualquier momento).

6. Seguridad y transferencias internacionales

Estándares de seguridad: usamos defensas técnicas de primer nivel; los pagos se procesan por proveedores compatibles con PCI-DSS.
Transferencias globales: como marca internacional, podemos procesar datos en distintas sedes, usando cláusulas contractuales estándar para proteger tu información.

7. Cookies, medición de anuncios y cómo limitarlas

Uso de cookies: esta web usa cookies propias y de terceros (Meta) para que la tienda funcione (carrito, moneda, país de envío) y para medir nuestros anuncios. Puedes desactivarlas o borrarlas en cualquier momento desde la configuración de tu navegador; la tienda sigue funcionando sin ellas.

Esta web usa las siguientes herramientas para procesar tu pedido, comunicarnos contigo y medir el rendimiento de nuestros anuncios. Ninguna de ellas procesa el número completo de tu tarjeta — eso lo gestiona Stripe directamente, nunca pasa por nuestros servidores.

Meta Pixel y Conversions API (Meta/Facebook): miden qué páginas visitas, qué añades al carrito y qué compras, para medir el rendimiento de nuestros anuncios en Facebook/Instagram y mostrarte publicidad relevante. Comparten con Meta tu actividad en el sitio (páginas vistas, productos, valor del pedido) y, cuando los indicas en el formulario de compra, tu email, teléfono y nombre — siempre cifrados (hash) antes de enviarse, nunca en texto plano. Este tracking se activa automáticamente al entrar al sitio.
Stripe: procesa el pago y usa tus datos de pago, dirección y dispositivo para prevenir fraude. Es quien realmente ve los datos de tu tarjeta; nosotros solo recibimos la confirmación del cobro.
Resend: envía los correos de confirmación de pedido y aviso de envío a la dirección que nos diste al comprar. Si dejas tu e-mail en el aviso de descuento, el newsletter o el checkout, también te envía el código de bienvenida y hasta tres recordatorios de tu carrito; cada correo incluye un enlace "Darme de baja" que los detiene al instante. No se comparte con terceros.

Cómo limitar este tracking: puedes bloquear o restringir estas herramientas desde la configuración de tu navegador (bloqueadores de rastreadores, extensiones de privacidad, o el modo "no rastrear"/ITP en Safari), o ajustando directamente tus preferencias de anuncios de Meta. También puedes pedirnos la eliminación de tus datos en cualquier momento escribiendo a contacto@arbolnavideno.com (ver sección 4).

Esta política puede actualizarse ocasionalmente; la versión más reciente siempre estará disponible en arbolnavideno.com. Consultas: contacto@arbolnavideno.com.